Notre équipe met l’accent sur l’expédition et la livraison de votre colis et ce dans les meilleurs délais afin de vous garantir une totale satisfaction.

Expédition

A réception du paiement, votre commande passe en statut “Paiement accepté” : donc préparation d’expédition.

Sauf indication contraire sur la page produit (délais de livraison ou précommande), l’expédition s’effectue de 24h à 72H ouvrées maximum (jours de congés, fériés et weekends sont exclus) après l’accusé de réception de commande pour la France métropolitaine.  Pour une commande supérieure à 40 articles, le délai indiqué ci-dessus sera ajusté et un mail précisant ce dernier sera envoyé au CLIENT.

Vous serez averti par Email ou SMS, vous signifiant le départ du colis.

Selon le type de livraison que vous aurez choisi (Colissimo ou Mondial Relay) , votre colis sera délivré à l’adresse exacte de LIVRAISON ou en point relais Mondial Relay.

Le transporteur utilisé pour votre commande est choisi en fonction du poids, des dimensions et de la destination de cette dernière. Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Attention, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. il est toujours possible de subir un aléa de transport susceptible d’allonger le délai d’acheminement

Livraison

Modalités de livraison

Au cours du processus de commande, SARPROTEC indique à ses clients les délais et formules d’expédition possibles pour les produits achetés.

Lorsque vous passez commande, différents modes de livraison vous sont proposés, avec des niveaux de services et des tarifs différents.

Après création du panier et authentification à votre compte, le montant de ces coûts sera dû par le client en sus du prix des produits achetés.

Les coûts d’expédition sont calculés en fonction du poids et le mode de livraison choisi.

Vous visualiserez le montant des frais de port AVANT de valider et payer votre commande.

Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur sauf mention contraire de type “Prix port inclus” ou “Frais de port offerts”.

Les frais de port sont offerts à partir de 75€ TTC d’achat sur l’ensemble des produits du site.

Délai de livraison

NB: les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Il est toujours possible de subir un aléa de transport susceptible d’allonger le délai d’acheminement.

Livraison par MONDIAL RELAY en point de relais

Les points relais disponibles en fonction de votre code postal s’afficheront automatiquement sur la page de commande, les points relais sont sélectionnés automatiquement par Mondial Relay.

Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® en France métropolitaine. 

Vous serez averti de l’arrivée du colis par email et/ou SMS.

En cas d’impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, MONDIAL RELAY pourra livrer ce dernier dans le Point Relais® disponible le plus proche et vous en avertira.

Le colis vous est remis sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée sur le terminal du Point Relais®. La signature sur le terminal électronique ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison du colis au destinataire et les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d’une signature manuscrite*.

Les colis sont disponibles en Point Relais® au moins durant 7 jours calendaires.

Si vous ne récupérez pas le colis dans les 8 jours, celui-ci est automatiquement retourné

Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.mondialrelay.fr

Livraison par COLISSIMO

Votre colis vous est remis en mains propres. En cas d’absence, un avis de passage vous sera laissé afin de récupérer votre colis dès le lendemain dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Les délais indicatifs de livraison à domicile sont de 48h (2 jours ouvrés pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).

Avec Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel :

-24 h avant l’arrivée de votre colis.

-Si vous n’êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.


De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis en saisissant son numéro ou son avis de passage.

Problèmes de livraison

Le client est informé les délais de livraison sont donnés à titre indicatif au moment où il choisit le transporteur, à la fin de la procédure de commande en ligne, avant de confirmer la commande.

Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximum. A défaut, le client doit mettre en demeure le VENDEUR de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat.

Le VENDEUR remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au client le montant total payé pour les produits, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le client pour acheter les produits.

Le VENDEUR est responsable jusqu’à la livraison du produit au client. Il est rappelé que le client dispose d’un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison.

N.B : Bien que nous fassions tous les efforts pour respecter le délai de livraison indiqué, il peut malheureusement arriver que nos prestataires livrent dans un délai supérieur à leur engagement pour des raisons diverses (grève, accident, intempéries, jours fériés etc). Dans ces cas, nous ne pouvons être tenus responsables du retard de livraison d’un colis. Ces délais sont donnés à titre indicatif et concernent les livraisons en France Métropolitaine.

Attention, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Il est toujours possible de subir un aléa de transport susceptible d’allonger le délai d’acheminement.